Quản lý lượt
Rõ lượt thợ. Nhẹ việc cả tiệm.
Theo dõi lượt thợ, quản lý khách đang chờ và giúp quầy lễ tân làm việc từ một bảng chung.
Toàn bộ vòng lượt trong ngày, trên một bảng.
Thay bảng viết bằng một bản ghi chung trong ngày. Khi phân khách hoặc hoàn tất dịch vụ, các màn hình kết nối trong tiệm cùng cập nhật để mọi người kiểm tra cùng một vòng lượt.
01 / Thứ tự lượt
Nắm rõ lượt của từng thợ.
Mỗi thợ có một hàng, số lượt nằm ngay cạnh tên. Các cột được đánh số giúp cả tiệm theo dõi lượt trong ngày mà không cần ghi thêm trên bảng viết tay.
- Số lượt công khai
- Số lượt của từng thợ nằm ngay cạnh tên, để cả nhóm tự kiểm tra thứ tự thay vì phải tin lời.
- Giờ đăng nhập được ghi lại
- Mỗi hàng hiển thị giờ thợ đăng nhập, để không ai phải thắc mắc ai đến trước.
- Cùng một thứ tự ở mọi nơi
- Quầy lễ tân và khu làm dịch vụ cùng thấy một vòng lượt, cập nhật ngay khi phân lượt.
02 / Danh sách khách
Theo dõi khách từ lúc chờ đến khi hoàn tất.
Quản lý khách vãng lai và khách có hẹn cùng nhau, với các mục riêng cho khách đang chờ, đang làm và đã xong. Mỗi thẻ hiển thị những thông tin cần thiết cho quầy lễ tân.
- Nắm thông tin lượt ghé
- Xem dịch vụ, số người, giờ check-in và thời gian chờ trước khi phân khách.
- Phân khách ngay từ danh sách
- Bắt đầu phân thợ trực tiếp từ thẻ của khách.
- Gửi lời nhắc
- Dùng Remind để gửi SMS cho khách có số điện thoại hợp lệ và đã ghi nhận đồng ý nhận SMS.
03 / Dịch vụ và thợ sẵn sàng
Tìm thợ sẵn sàng cho dịch vụ tiếp theo.
Chọn nhóm dịch vụ để lọc danh sách thợ sẵn sàng theo kỹ năng đã cài đặt trong tiệm. Thợ đang bận hoặc đang tạm bỏ lượt không xuất hiện trong danh sách này.
- Bắt đầu từ dịch vụ
- Xem các nhóm manicure, pedicure, đắp móng và dịch vụ bổ sung trong thực đơn của tiệm.
- Chọn thợ sẵn sàng
- Chọn tên thợ để chuyển đến ô lượt trống tiếp theo của người đó trên bảng.
- Quầy lễ tân vẫn chủ động
- Nếu dịch vụ được chọn nằm ngoài kỹ năng đã cài đặt của thợ, Aura cảnh báo và cho nhân viên quyết định có tiếp tục hay không.
04 / Phân công rõ ràng
Tập trung vào lượt sắp phân.
Bảng phân biệt thợ tiếp theo trong vòng lượt với thợ bạn đang chọn. Chọn một ô lượt, rồi chọn dịch vụ để thao tác với ô đó.
- Xanh lá · Thợ tiếp theo
- Ava là thợ kế tiếp cho đến khi được giao khách; sau đó viền xanh lá chuyển sang Olivia.
- Xanh dương · Đang chọn
- Ô lượt quầy lễ tân đang điền. Chọn một dịch vụ và ô đó trở thành lượt tiếp theo của thợ.
Bảng lượt xử lý những gì
Tiệm của bạn. Quy định của bạn.
Đặt thứ tự lượt theo cách làm việc của đội ngũ, linh hoạt với giờ nghỉ và những thay đổi trong ngày.
Đặt thứ tự lượt
- Số cột lượt do tiệm đặt
- Đặt số cột lượt đúng theo cách tiệm đang đếm, từ 1 đến 40.
- Lượt trễ
- Thợ đăng nhập sau giờ quy định sẽ bắt đầu ngày với một lượt đã được tính. Chủ Nhật có thể dùng giờ riêng.
Điều phối trong ngày
- Tạm bỏ lượt
- Tạm giữ một thợ ngoài vòng lượt khi nghỉ, rồi đưa lại vào mà không phải sắp lại thứ tự.
- Kỹ năng dịch vụ
- Aura báo trước khi giao dịch vụ mà thợ chưa được cài kỹ năng, và vẫn cho quầy lễ tân tiếp tục nếu muốn.
Cùng nắm thông tin
- Mọi màn hình cùng nhịp
- Bảng truyền thay đổi tới các màn hình được kết nối, không cần ai bấm tải lại.
- Cách phân khách
- Mặc định phân khách thủ công, hoặc bật tự động phân lịch hẹn khi tính năng lịch hẹn được kích hoạt.
Câu hỏi thường gặp
Lượt sẽ ra sao khi khách thanh toán xong?
Đóng phiếu ở bước thanh toán sẽ hoàn tất mục tương ứng trên bảng, nên không cần xóa lượt của thợ bằng tay.
Chúng tôi đặt lại bảng giữa các ngày được không?
Được. Reset Turns xóa số lượt đã đếm và trả khách về trạng thái chưa phân, vẫn giữ danh sách chờ. Start Over xóa cả bảng lẫn danh sách chờ.
Aura xác định ai là người kế tiếp như thế nào?
Aura liệt kê các thợ đang rảnh (không đang làm cho khách và không tạm bỏ lượt) theo số lượt tròn, ai ít nhất đứng trước, nên nửa lượt không bao giờ làm ai bị xuống hàng. Khi số lượt tròn bằng nhau, thợ ở vị trí cao hơn trên bảng được ưu tiên.
Mọi dịch vụ đều tính một lượt đầy đủ phải không?
Không. Mỗi dịch vụ có số lượt riêng, tính theo nửa lượt, nên một dịch vụ thêm nhanh có thể tính nửa lượt hoặc không tính. Dịch vụ còn có số lượt riêng cho lịch hẹn, nên khách đặt hẹn có thể được tính khác với khách vãng lai.
Nếu nhập nhầm một lượt thì sao?
Quầy lễ tân có thể xóa riêng một ô lượt thay vì làm lại cả bảng. Tiệm có thể yêu cầu mật khẩu quản lý khi xóa ô, đặt lại lượt hoặc làm lại từ đầu.
Có thể chỉ xem những thợ làm được một dịch vụ nhất định không?
Có. Lọc danh sách thợ rảnh theo dịch vụ hoặc nhóm dịch vụ để chỉ thấy những thợ làm được dịch vụ đó, vẫn theo thứ tự lượt.
Xem Quản lý lượt phù hợp với tiệm của bạn
Cùng chuyên viên Aura xem lại quy định lượt của tiệm bạn.